Een persoonlijke noot

Een van mijn passies, is het uitdenken van systemen waarmee ik mijn werk kan vergemakkelijken, of mijn manier van leven kan verbeteren. Een permanent proces van reflectie maakt mijn persoonlijke en organisatorische beperkingen inzichtelijk. Waar mogelijk probeer ik de oorzaak bij mij zelf te leggen. Via zelfstudie en dialoog, krijg ik nieuwe inzichten, waarmee ik mijn voordeel kan doen. 

Amadeos, laat zich inspireren ..

Ik vind het fantastisch om met anderen te spreken over wat mij bezig houdt. Ik doe dit het liefst tijdens een lange wandeling of bij een sportieve activiteit. Dan komt meestal, op een heel ongedwongen manier, een goed gesprek tot stand en kunnen wij leren van elkaar!

Met vriendelijke groet,

Remo Natali

PS: Hieronder schrijf ik mijn gedachten van mij af. Omdat het mij helpt mijn mening te vormen. Spreekt een onderwerp u aan of wilt u eens met mij van gedachten wisselen? Bel mij dan. Daar word ook ik wijzer van!

11 Augustus - Ballen met Bouwe

Na mijn verhuizing ben ik gewisseld van tennisclub. Helaas moest ik mijn maatje Bouwe daarmee achterlaten en ik miste al snel zijn vernietigende groundstrokes, enorme gedrevenheid en scherpe geest. Ik was al weken aan het denken om weer eens tegen Bouwe te ballen toen hij mij zelf belde: 'Hey kale, morgen 18 uur baan 3!'. Natuurlijk ouwe.

Tijdens het tennissen viel het mij op dat ik weer doelloos aan het slaan was. Ik geniet heel erg van tennis en als ik dan een 'setje' speel dan ben ik meestal bezig met vinden van de meest bijzondere hoeken. Je kent het wel, die leuke bal nog net even cross .. terwijl rechtdoor veel eenvoudiger en dus verstandiger zou zijn.

Bouwe heeft dat niet. Vanaf bal een is zijn doel duidelijk; winnen! Ik heb mij geërgerd aan mijzelf en 's avonds werd ik geconfronteerd met de volgende scene in de film 'The Good Life'. Opa vertelt aan kleinzoon:

'Een man leert meer van verliezen dan van winnen. Het is goed om te verliezen, maar je moet er geen gewoonte van maken!' en vervolgens 'Een man draagt zijn verlies zoals hij zijn winst viert.'

Bouwe gefeliciteerd. Medio september, baan 1 'bij mij oppe club'. How s-low can you go :)

08 Augustus - Over links of over rechts!

Ruim 13 jaar geleden ben ik als verkoper gestart bij Danka Benelux. Danka was een typisch Amerikaanse verkooporganisatie. Dick - Coach - van Ditshuizen heeft mij daar opgevangen en geleerd hoe je als 'verkoper' overleeft en succesvol bent.

Een van de meest bijzondere handelingen van Dick vond ik het 'over-de-schouder-wegwerp-gebaar' die hij altijd aanvulde met de zin 'over links of over rechts'. Hij was een manager die je in je waarde liet en vertrouwde op je eigen verantwoordelijkheidsbesef. Wat hij echter nooit uit het oog verloor waren zijn doelstellingen. Over links of over rechts, deze moesten en zouden bereikt worden.

Afgelopen weken heb ik een bedrijfsanalyse uitgevoerd bij een van mijn opdrachtgevers. Door aanhoudende groei had deze onderneming last van onduidelijkheid en collega's die niet zo goed meer wisten hoe ze het werk gedaan moesten krijgen.

Ik heb op verzoek een bedrijfsanalyse uitgevoerd waarbij ik veel knelpunten heb ontdekt. Als je het knelpunt hebt gesignaleerd dan kun je het ook analyseren, verklaren en een oplossing volgt eigenlijk als vanzelf. De slecht klinkende instrumenten zijn aangepakt, opgeschoond en bijgesteld en mijn opdrachtgever kan weer muziek maken.

Over links of over rechts, er is altijd een oplossing en ruimte voor verbetering.

Dick, bedankt! Ik ben een domeinnaam rijker:)  'overlinksofoverrechts.nl'

22 Juli -  Visie overbodig!

Het afgelopen jaar heb ik advieswerk verricht voor een retailondernemer. Deze partij heeft een behoorlijke groei gerealiseerd maar was niet tevreden over het rendement. 

Bij de analyse kwamen veel knelpunten naar voren die feitelijke zijn te herleiden tot een elementair defect; gebrek aan visie! In de aanpak van dit probleem heb ik mij laten inspireren door Brian Kalma van Zappos. Zappos is een voortrekker gespecialiseerd in de online verkoop EN service op kleding en schoenen. 

De bedrijfscultuur van mijn opdrachtgever werd gekenmerkt door vriendelijkheid, respect en menselijkheid. Goede afspraken over samenwerken en de manier van omgaan met klanten zijn echter nooit uitgesproken of op papier gezet. Dit heeft onduidelijkheid en ontevredenheid tot gevolg gehad. 

Het is belangrijk dat een onderneming zijn kernwaarden vastlegt, uitspreekt en toepast. Dit geeft duidelijkheid aan collega's en klanten. Deze duidelijkheid maakt het werk eenvoudiger en geeft rust. Bij twijfel kan men teruggrijpen naar de kernwaarden.

Overbodig?

Altijd moest ik lachen als ik weer een boek in handen kreeg waarin gelamenteerd werd over visies, missies en doelstellingen voor en achter. Ik kon er de waarde niet van inzien noch begrijpen. Gaan met die banaan en 'niet lulluh maar belluh' was mijn manier. Maar ik ben om :). Meer dan 13 jaar na het behalen van mijn Doctorandus titel Organisatie & Beleid.

Beter laat dan nooit denk ik dus :)

11, 12 & 13 Juni - Beachrugbyfestival Ameland

Een keer per jaar wordt het rustgevende Ameland getrasformeerd tot een testosteronbom wanneer de meer dan 5.000 rugbyspelers het eiland bezoeken. Omdat ik het een leuk spelletje vind heb ik 13 vrienden zo gek gekregen mee te doen. 

Rugby is een woeste sport met een zeer eigen cultuur. Het is een sport waar alleen een team kan winnen. Wat mij opviel is dat er enorm veel gelachen wordt en er alleen maar mensen kwamen die open staan voor contact. Het was voor mij een geweldige ervaring en het samen vechten voor de bal heeft mij weer laten inzien wat een stel fantastische vrienden ik toch heb. Rough Rough Rough. 

PS: Ongetraind deelnemen raad ik niemand aan. Wij hebben ons team na 4 potten moeten terugtrekken. Ik persoonlijk vond het tot op het randje acceptabel in vergelijking tot de indruk die je krijgt als je vanaf de zijlijn toekijkt. Maar ik kan natuurlijk niet zeggen dat het een erg veilige sport is dus ... een wijs besluit.

26 April '10 - Mijn vriend 'de kapper'

Hoewel ik al vele jaren woon en werk in Arnhem ben ik mijn vrienden in het mooie Limburg niet vergeten. Sterker nog, ik speel er nog altijd tenniscompetitie op de zaterdag. Heerlijk als ik weer in Swalmen ben en lekker met mijn jeugdvrienden kan ballen. Niets te bewijzen, geen grote praatjes. Lekker oude koeien en nieuwe verhalen bedenken en af en toe een robbertje.

Afgelopen week was ook mijn beste jeugdvriend Pascal weer eens op de baan. In het dagelijkse leven is Pascal eigennaar van een kapsalon en buiten dat een extreem fanatiek wielrenner met een A-licentie.

Hij vroeg mij hoe het ging en ik gaf aan dat ik erg ontevreden was over mijn prestaties op de baan. 'Ja, ' zo vervolgde Pascal, 'de meeste mensen willen wel presteren .. zonder te investeren!'. En gelijk heeft hij. Ik denk altijd dat ik een week van te voren even snel een trainingkje erdoor kan knallen en dat ik de dan meteen de sterren van de hemel speel. Hoe dom kan ik zijn.

Als ondernemer is mijn werk in zekere zin te vergelijken met dat van Pascal, wanneer hij als spinninginstructeur mensen motiveert om er voor te gaan en het beste uit zich zelf te halen. Als ik dan een opdrachtgever ontmoet die een succesvolle website voor zich ziet, zonder dat hij daar tijd en geld voor vrij wil maken, dan moet ik mij eigenlijk omdraaien .. en verder fietsen!

Bedankt Pascal, voor de tip!

03 Maart '10 - Leve het vaderschap

Afgelopen week ben ik samen met 9 jeugdvrienden wezen boarden in de Alpen. Wij kennen elkaar meer dan 30 jaar en hoeven niets meer te bewijzen. Sterker nog, wij hakken er lekker op los en altijd met een glimlach. Zelden komt het tot een goed gesprek en dat is niet erg.

Op de terugweg naar Nederland kwam het er even van. Addy vroeg mij hoe ik als ZZP'er mij zelf kon ontwikkelen. 'Wie houdt jou een spiegel voor?' .. aldus Addy.
Best een bijzondere vraag wanneer je hem oprecht wilt beantwoorden.

Het gros van mijn tijd ben ik namelijk alleen, met mijn werk en mijn ideeen. De literatuur helpt mij echter vaak. Mijn voorliefde voor levensbeschouwelijk werk functioneert als een spiegel.

Maar de grootste spiegel, zo antwoord ik, is wel mijn oudste zoontje Luca. Wanneer ik gestrest of te heftig reageer omdat ik te veel werk heb aangenomen, dan krijg ik dit meteen terug. Wanneer ik onzin verkoop of loze beloftes maak dan kan ik het schudden. Leve het vaderschap; de beste leerschool ooit!


27 Januari '10 - Kwaliteit?

Vandaag had ik een gesprek met een klant en een leverancier. Wij bespraken de manier waarop mijn klant zich kenbaar wil maken aan zijn doelgroep. Het begrip 'kwaliteit' wordt meerdere malen genoemd en besproken.

Dit deed mij denken aan een boek dat ik enkele jaren geleden gelezen heb: 'Zen, en de kunst van het motoronderhoud'. De exacte subtitel heb ik niet in mijn hoofd maar het ging ongeveer als volgt 'een filosofische rondreis met als bestemming de uitwerking van het begrip kwaliteit'. Het is geschreven als een reisverhaal waarbij een vader en zijn zoontje op een motor door Amerika reizen. De dialogen die de vader met zich zelf en zijn zoontje voert raken je en eisen vaak de volle aandacht. 

Ik heb er zelf van geleerd dat kwaliteit geen eenduidig gegeven is. Iets 'heeft kwaliteit' wanneer het voldoet aan de eisen die jij er aan stelt. Je kunt geen kwaliteitsscore geven en dit voor iedereen van toepassing verklaren. Eigenlijk heeft alles kwaliteit.

Ik denk dat mijn klant moet gaan uitdragen dat hij staat voor kwaliteit in die betekenis. Daarmee maakt hij het begrip kwaliteit concreet en meetbaar. Mijn klant gaat ervoor 'dat te leveren wat voor zijn opdrachtgevers belangrijk is'.

11 Januari '10 - 'Drama in Haiti'

Vanochtend werd ik wakker met het nieuws dat in Haiti een enorme aardbeving heeft plaats gevonden. De ochtend kabbelt voort, ik ontbijt met mijn kinderen en breng ze naar school en om kwart voor 9 zet ik mijn computers aan en start met werk. Ik wind mij op over de manier waarop sommige marktpartijen service verlenen en voor ik het weet ben ik Haiti weer vergeten. Om 10 uur 37 kijk ik even via nu.nl naar het nieuws en ik ben verdrietig om wat ik zie. Arme mensen. En dan zit ik mij op te winden over een leverancier die over mijn rug zich zelf wil verrijken. Hij is stom bezig en ik maak me onnodig druk. Lekker belangrijk.

23 December '09 - 'Meer uitgeven', aan tafel met Oscar Hijink

Oscar vertelde mij van de week, dat hij niet langer het accent wil leggen op kostenbesparing maar juist meer wil uitgeven. Investeren in marketingcommunicatie met als doel meer omzet te genereren.

Dat was voor mij een belangrijke opmerking, omdat ik eigenlijk altijd op zoek ben naar de goedkoopste oplossing. Ik weet echter, dat je eerst moet bepalen wat je wilt hebben en tegen welke kwaliteit, en dat je dan moet zoeken naar die leverancier die dit tegen de meest gunstige voorwaarden kan bieden. En prijs is slechts een van de criteria.